§ 1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego działającego pod adresem https://sklep.kserotechnik.pl, w tym:

• zasady świadczenia usług drogą elektroniczną, zgodnie z ustawą z dnia 18 lipca 2002 roku o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
• zasady zakładania i prowadzenia Konta Klienta,
• zasady składania zamówień i zawierania umów sprzedaży oraz umów o świadczenie usług,
• zasady płatności, dostawy, reklamacji i odstąpienia od umowy, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta,
• zasady korzystania z usług serwisowych, diagnostycznych, konserwacyjnych i innych usług odpłatnych oferowanych przez Sprzedawcę.

Właścicielem sklepu i usługodawcą jest:

dalej jako: Sprzedawca.

Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.

Klient jest zobowiązany do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami oraz postanowieniami Regulaminu.

Informacje prezentowane w Sklepie, w tym opisy, zdjęcia, parametry techniczne, ceny, reklamy i informacje o dostępności Produktów lub Usług, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, chyba że przy danym Produkcie lub Usłudze wyraźnie wskazano inaczej.

Sprzedawca świadczy usługi drogą elektroniczną 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, z zastrzeżeniem przerw technicznych, konserwacyjnych, aktualizacji, awarii lub innych zdarzeń niezależnych od Sprzedawcy.

§ 2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu lub zawierająca umowę ze Sprzedawcą.

Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

Przedsiębiorca uprzywilejowany – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, zawierająca ze Sprzedawcą umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.

Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem sklep.kserotechnik.pl.

Regulamin – niniejszy regulamin.

Produkt – rzecz ruchoma, w tym rzecz nowa, używana, poleasingowa, outletowa, powystawowa, odnowiona przez Sprzedawcę, regenerowana lub materiał eksploatacyjny, prezentowana w Sklepie w celu sprzedaży.

Produkt używany – Produkt, który był wcześniej używany, testowany, pochodzi ze zwrotu, ekspozycji, poleasingu, serwisu, odkupienia lub innego źródła wtórnego.

Produkt outletowy – Produkt nowy albo używany, który może pochodzić z ekspozycji, zwrotu, końcówki serii, wyprzedaży, nadwyżki magazynowej albo posiadać uszkodzone lub zastępcze opakowanie.

Produkt odnowiony przez Sprzedawcę – Produkt używany, który został sprawdzony, przetestowany, wyczyszczony, poddany konserwacji lub przygotowany do dalszej sprzedaży przez Sprzedawcę.

Materiały eksploatacyjne – w szczególności tusze, tonery, bębny, głowice, pojemniki z atramentem, pojemniki na zużyty toner, pasy transferowe i inne elementy zużywalne przeznaczone do urządzeń drukujących.

Usługa – usługa odpłatna oferowana przez Sprzedawcę, w szczególności diagnoza, wycena, konserwacja, naprawa, czyszczenie, udrażnianie, konfiguracja, przygotowanie urządzenia, serwis urządzeń lub usługa wysyłkowa.

Usługa elektroniczna – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Sprzedawcę na rzecz Klienta, w szczególności formularz kontaktowy, formularz zamówienia, Konto Klienta, newsletter, formularz zapytania o Produkt, schowek, lista zapisanych produktów lub możliwość dodania opinii.

Konto Klienta – indywidualny panel w Sklepie, dostępny po rejestracji i zalogowaniu, umożliwiający w szczególności zarządzanie danymi, zamówieniami i wybranymi funkcjonalnościami Sklepu.

Koszyk – funkcjonalność Sklepu umożliwiająca kompletowanie zamówienia.

Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawarta na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.

Umowa o świadczenie usług – umowa dotycząca Usługi zawarta pomiędzy Klientem a Sprzedawcą.

Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

Przewoźnik – podmiot świadczący usługi dostawy lub odbioru przesyłek współpracujący ze Sprzedawcą albo wybrany przez Klienta.

§ 3. Rola Sprzedawcy i charakter Sklepu

Sprzedawca prowadzi Sklep internetowy oraz świadczy usługi drogą elektroniczną. Sprzedawca może występować w szczególności jako:

• sprzedawca Produktów dostępnych w Sklepie,
• usługodawca usług elektronicznych związanych z działaniem Sklepu,
• wykonawca usług serwisowych, diagnostycznych, konserwacyjnych i innych usług odpłatnych.

Sklep nie jest internetową platformą handlową umożliwiającą sprzedaż przez zewnętrznych sprzedawców. Umowy sprzedaży Produktów prezentowanych w Sklepie zawierane są bezpośrednio ze Sprzedawcą, chyba że przy danym Produkcie lub Usłudze wyraźnie wskazano inaczej.

Sprzedawca prowadzi sprzedaż w szczególności urządzeń drukujących, urządzeń wielofunkcyjnych, materiałów eksploatacyjnych, części, akcesoriów, urządzeń biurowych, produktów nowych, używanych, poleasingowych, outletowych i odnowionych przez Sprzedawcę.

Sprzedawca dokłada starań, aby informacje prezentowane w Sklepie były rzetelne, aktualne i zrozumiałe dla Klienta.

§ 4. Wymagania techniczne i zasady korzystania ze Sklepu

Do korzystania ze Sklepu wymagane są:

• urządzenie z dostępem do Internetu,
• aktualna wersja przeglądarki internetowej obsługującej pliki cookies i JavaScript,
• aktywne konto poczty elektronicznej, jeżeli dana funkcjonalność tego wymaga,
• w przypadku płatności elektronicznych – spełnienie wymagań technicznych operatora płatności.

Klient jest zobowiązany do:

• podawania danych zgodnych ze stanem faktycznym,
• aktualizowania danych, jeżeli są potrzebne do realizacji zamówienia lub kontaktu,
• nieudostępniania osobom trzecim loginu i hasła do Konta Klienta,
• nieprzekazywania treści bezprawnych, obraźliwych, naruszających prawa osób trzecich albo dobre obyczaje,
• niepodejmowania działań zakłócających funkcjonowanie Sklepu, w szczególności przez używanie złośliwego oprogramowania, skryptów automatycznych lub działań mogących naruszyć bezpieczeństwo Sklepu.

Sprzedawca może czasowo wyłączyć dostęp do wybranych funkcjonalności Sklepu w celu jego konserwacji, rozbudowy, aktualizacji, poprawy bezpieczeństwa lub usunięcia awarii.

§ 5. Usługi elektroniczne

Sprzedawca świadczy nieodpłatnie następujące Usługi elektroniczne:

• formularz kontaktowy,
• formularz zamówienia,
• Konto Klienta,
• newsletter,
• formularz zapytania o Produkt,
• schowek lub listę zapisanych produktów,
• możliwość dodania opinii o Produkcie lub Sprzedawcy, jeżeli taka funkcjonalność jest udostępniona w Sklepie.

Umowa o świadczenie Usługi elektronicznej zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z danej funkcjonalności, a w przypadku Konta Klienta i newslettera – z chwilą skutecznej rejestracji lub aktywacji usługi.

Konto Klienta jest prowadzone nieodpłatnie przez czas nieoznaczony. Klient może w każdym czasie zrezygnować z Konta poprzez kontakt ze Sprzedawcą albo inną funkcję udostępnioną w Sklepie.

Newsletter jest świadczony wyłącznie po uprzednim zamówieniu tej usługi przez Klienta. Klient może w każdej chwili zrezygnować z newslettera, korzystając z linku rezygnacji zawartego w wiadomości e-mail albo kontaktując się ze Sprzedawcą.

Sprzedawca i Klient mogą rozwiązać umowę o świadczenie nieodpłatnej Usługi elektronicznej w każdym czasie, z zastrzeżeniem praw nabytych przed rozwiązaniem umowy.

§ 6. Rejestracja i Konto Klienta

Rejestracja Konta Klienta jest dobrowolna. Zakupy w Sklepie mogą być dostępne także bez rejestracji, jeżeli Sklep udostępnia taką funkcję.

W celu utworzenia Konta Klient wypełnia formularz rejestracyjny, podając wymagane dane oraz ustanawiając hasło.

Konto Klienta może umożliwiać w szczególności:

• dostęp do historii zamówień,
• szybsze składanie kolejnych zamówień,
• zapisywanie danych dostawy,
• kontakt ze Sprzedawcą,
• zarządzanie wybranymi zgodami lub funkcjonalnościami, jeżeli Sklep je udostępnia.

Klient ponosi odpowiedzialność za zachowanie poufności danych logowania do Konta oraz za działania podejmowane z użyciem Konta, chyba że wynikają one z okoliczności, za które Klient nie ponosi odpowiedzialności.

Sprzedawca może czasowo zablokować albo ograniczyć dostęp do Konta Klienta w przypadku:

• wykorzystywania go w sposób sprzeczny z prawem lub Regulaminem,
• podawania danych nieprawdziwych,
• działań naruszających bezpieczeństwo Sklepu lub innych użytkowników,
• podejrzenia nieuprawnionego dostępu do Konta,
• poważnego albo powtarzającego się naruszenia Regulaminu.

Przed trwałą blokadą Konta Sprzedawca, w miarę możliwości i o ile nie zagraża to bezpieczeństwu Sklepu lub innych osób, poinformuje Klienta o przyczynie i umożliwi złożenie wyjaśnień.

Klient może odwołać się od decyzji o blokadzie lub ograniczeniu Konta, wysyłając wiadomość na adres e-mail Sprzedawcy. Sprzedawca rozpatrzy odwołanie w terminie 14 dni od dnia jego otrzymania.

§ 7. Produkty, usługi, ceny i promocje

Ceny Produktów i Usług podawane w Sklepie są cenami w złotych polskich i są cenami brutto, czyli zawierają podatek od towarów i usług, jeżeli jest należny.

Ceny nie obejmują kosztów dostawy, kosztów płatności ani innych kosztów dodatkowych, o ile takie występują. O pełnej cenie zamówienia Klient jest informowany przed złożeniem zamówienia.

W przypadku ogłoszenia obniżki ceny Produktu lub Usługi Sprzedawca podaje, obok informacji o obniżonej cenie, również informację o najniższej cenie tego Produktu lub Usługi, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, zgodnie z przepisami o informowaniu o cenach towarów i usług.

Jeżeli Produkt lub Usługa są oferowane krócej niż 30 dni przed obniżką, Sprzedawca podaje najniższą cenę od dnia rozpoczęcia oferowania do dnia wprowadzenia obniżki.

W przypadku Produktów używanych, outletowych, powystawowych, poleasingowych, odnowionych przez Sprzedawcę lub posiadających określone ślady użytkowania, informacja o tym jest podawana w opisie Produktu.

Zdjęcia Produktów mają charakter poglądowy, chyba że z opisu Produktu wynika, że przedstawiają konkretny egzemplarz. W przypadku Produktów używanych lub poleasingowych rzeczywisty wygląd Produktu może nieznacznie różnić się od zdjęcia, o ile różnice te wynikają z normalnego użytkowania i zostały opisane w ofercie albo są typowe dla danego rodzaju Produktu.

Sprzedawca dokłada starań, aby informacje o dostępności Produktów były aktualne. W przypadku braku dostępności Produktu po złożeniu zamówienia Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta i zaproponuje rozwiązanie zgodne z Regulaminem.

§ 8. Produkty używane, poleasingowe, outletowe i odnowione

Sprzedawca może oferować Produkty nowe, używane, poleasingowe, powystawowe, outletowe, odnowione przez Sprzedawcę lub regenerowane.

W przypadku Produktów używanych, poleasingowych, outletowych lub odnowionych przez Sprzedawcę Klient przyjmuje do wiadomości, że Produkty takie mogą posiadać cechy wynikające z wcześniejszego użytkowania, w szczególności:

• drobne rysy, otarcia, ślady eksploatacji lub przebarwienia obudowy,
• ślady po transporcie, magazynowaniu lub ekspozycji,
• zastępcze lub nieoryginalne opakowanie,
• przebieg typowy dla urządzeń poleasingowych lub używanych,
• wcześniejszą konfigurację, która została usunięta albo przywrócona do ustawień fabrycznych w zakresie możliwym przed sprzedażą.

Informacje o istotnych cechach Produktu używanego, w tym o jego stanie technicznym, widocznych uszkodzeniach, brakach w zestawie, przebiegu lub materiale eksploatacyjnym, jeżeli są znane Sprzedawcy i istotne dla decyzji zakupowej, są podawane w opisie Produktu.

Sam fakt, że Produkt jest używany, poleasingowy, outletowy, powystawowy albo odnowiony przez Sprzedawcę, nie stanowi niezgodności Produktu z umową, jeżeli Klient został o tym poinformowany przed zawarciem umowy.

Sprzedawca może przed wysyłką wykonać test działania Produktu, wydruk testowy, konfigurację, czyszczenie, konserwację lub inne czynności przygotowujące Produkt do dalszego użytkowania.

Jeżeli w opisie Produktu wskazano orientacyjny stan materiałów eksploatacyjnych, przebieg lub poziom zużycia, wartości te mogą mieć charakter szacunkowy, odczytany z urządzenia lub oprogramowania urządzenia, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

§ 9. Materiały eksploatacyjne, tusze, tonery i zamienniki

Sprzedawca może oferować oryginalne oraz alternatywne materiały eksploatacyjne, w szczególności tusze, tonery, bębny, głowice, pojemniki z atramentem, pojemniki na zużyty toner i inne elementy przeznaczone do urządzeń drukujących.

Jeżeli Produkt jest zamiennikiem, regenerowanym materiałem eksploatacyjnym albo produktem marki alternatywnej, informacja ta jest podawana w opisie Produktu.

Nazwy producentów drukarek, symbole urządzeń, symbole OEM oraz znaki towarowe mogą być używane w opisach Produktów wyłącznie w celu wskazania kompatybilności, przeznaczenia lub porównania Produktu.

Klient powinien przed zakupem sprawdzić zgodność materiału eksploatacyjnego z posiadanym urządzeniem, w szczególności model drukarki, region urządzenia, wersję oprogramowania, rodzaj wkładu, pojemność i kolor.

Sprzedawca odpowiada za zgodność Produktu z opisem. Sprzedawca nie odpowiada jednak za skutki zakupu Produktu nieodpowiedniego do urządzenia Klienta, jeżeli z opisu Produktu wynikała jego rzeczywista kompatybilność lub ograniczenia zastosowania.

W przypadku materiałów eksploatacyjnych dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać po otwarciu opakowania, jeżeli po otwarciu opakowania Produktu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia, względy higieniczne, ochronę jakości Produktu albo ryzyko jego uszkodzenia, o ile znajduje to podstawę w obowiązujących przepisach prawa.

§ 10. Składanie zamówień i zawarcie umowy

Zamówienia można składać przez Sklep 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

W celu złożenia zamówienia Klient:

• dodaje Produkt lub Usługę do Koszyka,
• przechodzi do formularza zamówienia,
• podaje wymagane dane,
• wybiera sposób dostawy i płatności,
• potwierdza zapoznanie się z Regulaminem,
• składa zamówienie przez użycie przycisku oznaczonego komunikatem typu „Zamawiam i płacę” lub równoważnym.

Złożenie zamówienia stanowi ofertę zawarcia umowy przez Klienta.

Umowa zostaje zawarta z chwilą przyjęcia zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę, co następuje poprzez przesłanie wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie zamówienia.

Do czasu potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji Sprzedawca może zweryfikować dostępność Produktu, poprawność ceny, poprawność danych oraz możliwość realizacji zamówienia.

Jeżeli realizacja zamówienia okaże się niemożliwa w całości albo w części, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta i zaproponuje:

• realizację części zamówienia,
• zmianę zamówienia,
• wydłużenie terminu realizacji, albo
• anulowanie zamówienia i zwrot płatności.

Klient może zgłosić chęć zmiany albo anulowania zamówienia do chwili przekazania przesyłki do wysyłki lub rozpoczęcia realizacji Usługi, o ile zmiana jest jeszcze możliwa.

§ 11. Sposoby płatności

Sprzedawca udostępnia w szczególności następujące sposoby płatności:

• przelew bankowy,
• płatność za pobraniem, jeżeli jest dostępna dla danego zamówienia,
• płatność gotówką przy odbiorze osobistym,
• płatność kartą przy odbiorze osobistym, jeżeli jest dostępna,
• inne metody płatności elektronicznych, jeżeli są udostępnione w Sklepie.

Termin płatności wynosi:

• w przypadku przelewu tradycyjnego – do 7 dni od dnia złożenia zamówienia, chyba że w opisie oferty wskazano inaczej,
• przy odbiorze osobistym lub za pobraniem – w chwili wydania Produktu,
• przy płatnościach online – zgodnie z zasadami operatora płatności.

Brak płatności w terminie może skutkować anulowaniem zamówienia. Anulowanie następuje po bezskutecznym upływie terminu płatności, chyba że strony ustalą inaczej.

Dokument sprzedaży jest wystawiany zgodnie z obowiązującymi przepisami podatkowymi i może zostać dostarczony w formie papierowej lub elektronicznej, zgodnie z wyborem Klienta i obowiązującym prawem.

Jeżeli Klient chce otrzymać fakturę zawierającą numer NIP, powinien podać niezbędne dane do faktury najpóźniej w chwili składania zamówienia, o ile przepisy podatkowe nie stanowią inaczej.

§ 12. Dostawa, odbiór osobisty i uszkodzenia transportowe

Dostawa Produktów odbywa się na terytorium wskazane w Sklepie przy wykorzystaniu dostępnych metod dostawy.

Termin realizacji zamówienia jest wskazywany przy Produkcie albo w informacji podsumowującej zamówienie.

Jeżeli nie wskazano inaczej, wydanie Produktu przewoźnikowi następuje zwykle w ciągu 1 Dnia roboczego od:

• zaksięgowania płatności – w przypadku zamówień przedpłaconych, albo
• przyjęcia zamówienia do realizacji – w przypadku zamówień płatnych przy odbiorze.

Odbiór osobisty, jeżeli jest dostępny, następuje w siedzibie Sprzedawcy w Dni robocze, w godzinach wskazanych w Sklepie.

W przypadku Konsumenta i Przedsiębiorcy uprzywilejowanego ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na kupującego z chwilą jego wydania kupującemu albo wskazanej przez niego osobie trzeciej, innej niż przewoźnik. W przypadku pozostałych Klientów ryzyko przechodzi zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.

Klient powinien sprawdzić przesyłkę w miarę możliwości przy odbiorze. W razie stwierdzenia uszkodzenia przesyłki warto sporządzić protokół szkody, wykonać zdjęcia opakowania i Produktu oraz niezwłocznie poinformować Sprzedawcę. Sporządzenie protokołu szkody nie jest warunkiem rozpatrzenia reklamacji wobec Sprzedawcy, ale może ułatwić ustalenie okoliczności uszkodzenia i dochodzenie roszczeń wobec przewoźnika.

Jeżeli przesyłka wróci do Sprzedawcy z powodu nieodebrania jej przez Klienta, Sprzedawca skontaktuje się z Klientem w celu ustalenia dalszego postępowania, w szczególności ponownej wysyłki, odbioru osobistego albo anulowania zamówienia, jeżeli jest to dopuszczalne.

§ 13. Usługi serwisowe i inne usługi odpłatne

Sprzedawca może świadczyć odpłatne usługi, w szczególności diagnozę, wycenę naprawy, konserwację, naprawę, czyszczenie, udrażnianie, konfigurację i serwis urządzeń.

Zakres, cena, termin realizacji oraz ewentualne warunki szczególne danej Usługi są określone w opisie Usługi w Sklepie albo w indywidualnych ustaleniach z Klientem.

Jeżeli do wykonania Usługi konieczne jest dostarczenie urządzenia do Sprzedawcy, Klient zobowiązany jest dostarczyć urządzenie zgodnie z instrukcjami Sprzedawcy.

Klient powinien przed przekazaniem sprzętu wykonać kopię zapasową danych oraz usunąć dane, których nie chce przekazywać Sprzedawcy. Dotyczy to w szczególności książek adresowych, zapisanych dokumentów, skanów, konfiguracji sieciowych, haseł administratora, danych dostępowych, kont użytkowników i innych informacji zapisanych w pamięci urządzenia.

O ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej, Sprzedawca nie odpowiada za utratę danych pozostawionych w urządzeniu, jeżeli utrata danych pozostaje w normalnym związku z diagnostyką, naprawą, wymianą nośnika, resetem, aktualizacją, konfiguracją albo inną czynnością techniczną niezbędną do wykonania Usługi, chyba że szkoda została wyrządzona umyślnie albo wskutek rażącego niedbalstwa Sprzedawcy.

Umowa o świadczenie Usługi zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę albo odrębnego potwierdzenia przyjęcia sprzętu do realizacji.

Jeżeli Konsument zamawia usługę przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, a Usługa ma zostać wykonana przed upływem tego terminu, Sprzedawca może poprosić Konsumenta o wyraźną zgodę na rozpoczęcie świadczenia przed upływem 14 dni oraz o przyjęcie do wiadomości skutków takiej zgody dla prawa odstąpienia, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.

Jeżeli Konsument zażąda rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, jest obowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia od umowy, zgodnie z przepisami prawa.

§ 14. Serwis wysyłkowy

Sprzedawca może oferować usługę serwisu wysyłkowego, obejmującą w szczególności organizację odbioru urządzenia od Klienta, dostarczenie urządzenia do Sprzedawcy, diagnozę, wycenę, wykonanie zaakceptowanej naprawy oraz odesłanie urządzenia.

Szczegółowy zakres serwisu wysyłkowego, cena, czas realizacji, sposób pakowania, limity gabarytowe i wagowe oraz zakres odpowiedzialności są podawane w opisie Usługi albo w indywidualnych ustaleniach z Klientem.

Klient jest zobowiązany odpowiednio zabezpieczyć urządzenie do transportu, w szczególności unieruchomić elementy ruchome, zabezpieczyć pokrywy, tace, podajniki, szyby skanera, wystające elementy oraz usunąć luźne przedmioty z wnętrza urządzenia.

Jeżeli Klient korzysta z opakowania dostarczonego przez Sprzedawcę, powinien użyć go zgodnie z instrukcją. Jeżeli Klient pakuje urządzenie samodzielnie, ponosi odpowiedzialność za skutki niewłaściwego zabezpieczenia przesyłki, o ile szkoda wynika z nieprawidłowego pakowania.

Po wykonaniu diagnozy Sprzedawca może przedstawić Klientowi wycenę naprawy. Wykonanie naprawy odpłatnej następuje po akceptacji wyceny przez Klienta, chyba że strony ustalą inaczej.

Jeżeli Klient nie zaakceptuje wyceny naprawy, Sprzedawca może odesłać urządzenie bez wykonania naprawy, a Klient może być zobowiązany do zapłaty za wykonaną diagnozę, transport lub inne świadczenia, jeżeli zostały wcześniej uzgodnione.

Sprzedawca może odmówić wykonania Usługi, jeżeli urządzenie jest niekompletne, niebezpieczne, zanieczyszczone w stopniu uniemożliwiającym bezpieczną pracę, nosi ślady zalania, przepięcia, ingerencji osób trzecich albo naprawa jest technicznie niemożliwa lub ekonomicznie nieuzasadniona. W takim przypadku Sprzedawca poinformuje Klienta o przyczynie odmowy.

§ 15. Reklamacje dotyczące funkcjonowania Sklepu i usług elektronicznych

Reklamacje dotyczące działania Sklepu lub Usług elektronicznych można składać:

• e-mailem na adres: biuro@kserotechnik.pl,
• pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy.

Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację Klienta, opis problemu, datę jego wystąpienia, żądanie związane z reklamacją oraz, jeżeli to możliwe, zrzut ekranu albo inną informację ułatwiającą ustalenie problemu.

Sprzedawca rozpatrzy reklamację w rozsądnym terminie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia jej otrzymania, chyba że charakter sprawy wymaga uzupełnienia informacji przez Klienta.

Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne jest uzupełnienie informacji, Sprzedawca zwróci się do Klienta o ich przekazanie. Termin rozpatrzenia reklamacji może wówczas ulec wydłużeniu o czas oczekiwania na uzupełnienie informacji przez Klienta, o ile jest to niezbędne do prawidłowego rozpatrzenia sprawy.

§ 16. Reklamacje Produktów i odpowiedzialność za zgodność towaru z umową

Wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy uprzywilejowanego Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta. Odpowiedzialność ta co do zasady trwa 2 lata od dnia dostarczenia Produktu.

W przypadku Produktu używanego Sprzedawca może skrócić okres odpowiedzialności do 1 roku od dnia dostarczenia Produktu, pod warunkiem że Klient został o tym wyraźnie poinformowany najpóźniej w chwili zawarcia umowy. Jeżeli Sprzedawca korzysta z tego uprawnienia, informacja taka powinna znaleźć się w opisie Produktu oraz przed finalizacją zamówienia.

Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, Konsument albo Przedsiębiorca uprzywilejowany może żądać w pierwszej kolejności:

• naprawy, albo
• wymiany.

Jeżeli Sprzedawca:

• odmówi doprowadzenia Produktu do zgodności z umową,
• nie doprowadzi Produktu do zgodności z umową w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta,
• brak zgodności występuje nadal mimo podjętej naprawy lub wymiany,
• brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez wcześniejszego żądania naprawy lub wymiany,
• z okoliczności albo oświadczenia Sprzedawcy wynika, że nie doprowadzi on Produktu do zgodności z umową w rozsądnym czasie albo bez nadmiernych niedogodności dla Klienta,

Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, zgodnie z przepisami prawa.

Reklamacja może zostać złożona:

• e-mailem,
• pisemnie,
• w inny sposób dopuszczony przez Sprzedawcę.

Reklamacja powinna zawierać w miarę możliwości:

• dane Klienta,
• dane pozwalające zidentyfikować zamówienie,
• opis niezgodności lub wady,
• żądanie Klienta,
• zdjęcia, wydruk testowy, komunikat błędu albo inne informacje ułatwiające ocenę zgłoszenia, jeżeli są dostępne.

Brak paragonu nie może być samodzielną podstawą odmowy przyjęcia reklamacji, jeżeli Klient w inny sposób wykaże zawarcie umowy ze Sprzedawcą.

Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Wobec Klientów innych niż Konsument i Przedsiębiorca uprzywilejowany odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi zostaje wyłączona w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez prawo.

Jeżeli na Produkt została udzielona gwarancja, informacja o niej, jej zakresie, czasie trwania i sposobie realizacji jest przekazywana w opisie Produktu albo w dokumencie gwarancyjnym. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień wynikających z przepisów o braku zgodności towaru z umową.

W przypadku Produktów z elementami cyfrowymi, oprogramowaniem, firmware, aplikacją producenta lub funkcjami sieciowymi Klient powinien instalować niezbędne aktualizacje bezpieczeństwa i oprogramowania przekazane przez producenta lub Sprzedawcę, jeżeli są one wymagane do prawidłowego i bezpiecznego działania Produktu.

§ 17. Reklamacje usług serwisowych i innych usług odpłatnych

Klient może złożyć reklamację dotyczącą wykonanej Usługi w sposób wskazany w § 15.

Reklamacja powinna zawierać:

• dane Klienta,
• oznaczenie Usługi lub urządzenia,
• opis zastrzeżeń,
• żądanie Klienta,
• dokumentację zdjęciową, wydruk testowy, komunikat błędu albo inne informacje, jeżeli mogą pomóc w ocenie zgłoszenia.

Sprzedawca rozpatrzy reklamację Usługi w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, chyba że dla oceny reklamacji konieczne będzie dostarczenie urządzenia lub dodatkowych informacji.

Wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy uprzywilejowanego Sprzedawca odpowiada za zgodność Usługi z umową zgodnie z przepisami prawa.

W przypadku uznania reklamacji Usługi Sprzedawca, stosownie do okoliczności, doprowadzi Usługę do zgodności z umową, obniży cenę albo zwróci odpowiednią część wynagrodzenia, zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.

§ 18. Prawo odstąpienia od umowy i zwroty Produktów

Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy uprzywilejowanemu przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, bez podania przyczyny, w terminie 14 dni, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.

Bieg terminu do odstąpienia od umowy:

• dla umowy sprzedaży – biegnie od objęcia Produktu w posiadanie przez Klienta albo wskazaną przez niego osobę trzecią,
• dla umowy obejmującej wiele Produktów dostarczanych osobno – od objęcia w posiadanie ostatniego Produktu,
• dla umowy o świadczenie usług – od dnia zawarcia umowy.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient powinien złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie, na przykład:

• e-mailem na adres: biuro@kserotechnik.pl,
• pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy,
• na formularzu odstąpienia, jeżeli Sprzedawca go udostępnia,
• za pomocą elektronicznej funkcji odstąpienia od umowy udostępnionej w Sklepie, jeżeli taka funkcja jest dostępna.

Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu, jeżeli zostało ono złożone drogą elektroniczną.

Klient ma obowiązek zwrócić Produkt niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, chyba że Sprzedawca zaproponował odbiór Produktu.

Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu, chyba że Sprzedawca wyraźnie poinformował inaczej albo zobowiązał się je ponieść.

Jeżeli Produkt ze względu na swój charakter nie może zostać odesłany zwykłą pocztą, informacja o kosztach zwrotu powinna zostać podana w Sklepie najpóźniej przed zawarciem umowy.

Sprzedawca zwróci wszystkie otrzymane od Klienta płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem prawa wstrzymania się ze zwrotem do chwili otrzymania Produktu z powrotem albo dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

W przypadku Produktów takich jak drukarki, urządzenia wielofunkcyjne, niszczarki, urządzenia elektroniczne lub materiały eksploatacyjne, za korzystanie wykraczające poza niezbędne sprawdzenie Produktu może zostać uznane w szczególności:

• wykonanie znacznej liczby wydruków lub kopii, wykraczającej poza zwykłe sprawdzenie urządzenia,
• używanie urządzenia w bieżącej działalności przed dokonaniem zwrotu,
• zużycie, uszkodzenie lub instalacja materiałów eksploatacyjnych w zakresie wykraczającym poza konieczne sprawdzenie Produktu,
• usunięcie zabezpieczeń, plomb lub elementów ochronnych, jeżeli wpływa to na wartość Produktu,
• trwała konfiguracja urządzenia, przypisanie go do konta użytkownika, konta producenta lub usługi chmurowej bez późniejszego usunięcia tego powiązania,
• uszkodzenie, zabrudzenie, zdekompletowanie albo odesłanie Produktu w stanie innym niż wynikający z normalnego sprawdzenia.

Jeżeli zwracany Produkt wymagał rejestracji, aktywacji, przypisania do konta użytkownika lub producenta, Klient powinien przed zwrotem usunąć powiązanie Produktu ze swoim kontem oraz przywrócić ustawienia fabryczne, o ile jest to możliwe.

Przed odesłaniem Produktu Klient powinien usunąć zapisane dane osobowe, dokumenty, skany, książki adresowe, konfiguracje sieciowe, konta użytkowników, hasła administratora oraz inne informacje zapisane w pamięci urządzenia. Sprzedawca nie odpowiada za dane pozostawione przez Klienta w zwracanym Produkcie i może usunąć je w toku diagnostyki, testów, przywracania ustawień fabrycznych lub przygotowania Produktu do dalszej sprzedaży.

Po otrzymaniu zwróconego Produktu Sprzedawca może dokonać jego oględzin oraz sprawdzenia kompletności, stanu technicznego, przebiegu, poziomu materiałów eksploatacyjnych i zgodności z oświadczeniem Klienta. Czynności te nie naruszają ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

W przypadku Produktów objętych przepisami dotyczącymi bezpieczeństwa produktów obowiązującymi na rynku Unii Europejskiej Sprzedawca może prowadzić dokumentację zwrotów, reklamacji, zgłoszeń i incydentów dotyczących bezpieczeństwa Produktów w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa.

W przypadku urządzeń używanych, poleasingowych, outletowych lub odnowionych przez Sprzedawcę dopuszczalne są ślady wcześniejszego użytkowania zgodne z opisem oferty. Sam fakt występowania takich śladów nie stanowi podstawy do uznania Produktu za niezgodny z umową ani nie wpływa na prawo odstąpienia od umowy.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przez prawo, w szczególności w odniesieniu do umów:

• o świadczenie usług, jeżeli usługa została w pełni wykonana za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia,
• w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Klienta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
• w których przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia, względy higieniczne albo ochronę jakości Produktu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
• w których przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
• innych wskazanych w przepisach ustawy o prawach konsumenta.

§ 19. Zgłaszanie nielegalnych treści i naruszeń

Jeżeli Klient lub inna osoba uzna, że treści dostępne w Sklepie są bezprawne, naruszają prawa osób trzecich, prawa własności intelektualnej, dobra osobiste, przepisy dotyczące bezpieczeństwa produktów albo inne obowiązujące przepisy prawa, może zgłosić to Sprzedawcy.

Zgłoszenie można przesłać na adres e-mail: biuro@kserotechnik.pl.

Zgłoszenie powinno zawierać w miarę możliwości:

• dane osoby zgłaszającej, chyba że przepisy pozwalają na zgłoszenie anonimowe,
• wskazanie treści, Produktu, opinii, grafiki albo innego elementu, którego dotyczy zgłoszenie,
• adres URL albo inne informacje pozwalające odnaleźć zgłaszaną treść,
• uzasadnienie zgłoszenia,
• informacje lub dokumenty potwierdzające naruszenie, jeżeli są dostępne,
• oświadczenie, że zgłoszenie jest dokonywane w dobrej wierze.

Sprzedawca rozpatruje zgłoszenia w sposób obiektywny, z należytą starannością i bez zbędnej zwłoki. Decyzja może polegać w szczególności na pozostawieniu treści bez zmian, usunięciu treści, ograniczeniu jej widoczności, poprawieniu informacji albo podjęciu innych działań adekwatnych do charakteru zgłoszenia.

Jeżeli zgłaszający podał dane kontaktowe, Sprzedawca może poinformować go o sposobie rozpatrzenia zgłoszenia, o ile nie sprzeciwiają się temu przepisy prawa, ochrona tajemnicy przedsiębiorstwa, prywatność innych osób albo bezpieczeństwo Sklepu.

Osoba, której treść została usunięta albo ograniczona, może złożyć odwołanie od decyzji Sprzedawcy, wysyłając wiadomość na adres e-mail Sprzedawcy. Sprzedawca rozpatrzy odwołanie w terminie 14 dni od dnia jego otrzymania.

§ 20. Opinie, komentarze i moderacja treści

Jeżeli w Sklepie udostępniona jest możliwość dodawania opinii, Klient zobowiązany jest publikować wyłącznie opinie prawdziwe, rzetelne i dotyczące rzeczywistych doświadczeń z Produktem, Usługą lub Sprzedawcą.

Klient publikujący opinię lub komentarz oświadcza, że treść ta nie narusza praw osób trzecich, w szczególności praw autorskich, dóbr osobistych, tajemnicy przedsiębiorstwa ani przepisów prawa.

Zabronione jest publikowanie treści, które:

• są bezprawne, wulgarne, obraźliwe lub naruszają dobra osobiste,
• promują nienawiść, przemoc, dyskryminację lub działania sprzeczne z prawem,
• naruszają prawa autorskie, prawa własności intelektualnej lub prawa do wizerunku,
• są spamem, reklamą, autopromocją albo treścią niezwiązaną z Produktem lub Usługą,
• zawierają dane osobowe osób trzecich, numery telefonów, adresy, dane logowania albo inne informacje poufne,
• sugerują fikcyjne doświadczenie zakupowe albo mogą wprowadzać innych Klientów w błąd.

Sprzedawca może moderować, ukryć, ograniczyć widoczność albo usunąć opinię, komentarz lub inną treść użytkownika, jeżeli narusza Regulamin, przepisy prawa albo dobre obyczaje.

Jeżeli w Sklepie prezentowane są opinie konsumentów, Sprzedawca informuje przy tej funkcjonalności, czy i w jaki sposób weryfikuje, że opinie pochodzą od osób, które rzeczywiście używały lub kupiły Produkt, zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi przeciwdziałania nieuczciwym praktykom rynkowym.

Publikując opinię, Klient udziela Sprzedawcy niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na korzystanie z tej opinii w Sklepie, w materiałach informacyjnych, promocyjnych i marketingowych Sprzedawcy, w zakresie niezbędnym do prezentowania opinii, promowania Produktów, Usług lub działalności Sprzedawcy. Licencja obejmuje prawo do utrwalania, zwielokrotniania, publikowania, wyświetlania, rozpowszechniania w Internecie oraz wykorzystywania fragmentów opinii z zachowaniem sensu wypowiedzi.

Klient może zgłosić zastrzeżenia do decyzji Sprzedawcy dotyczącej moderacji, ukrycia lub usunięcia opinii, wysyłając wiadomość na adres e-mail Sprzedawcy. Sprzedawca rozpatrzy zastrzeżenie w terminie 14 dni od dnia jego otrzymania.

§ 21. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:

• zwrócić się do właściwego miejscowo miejskiego albo powiatowego rzecznika konsumentów,
• skorzystać z pomocy właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej,
• wystąpić do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Inspekcji Handlowej, jeżeli dana sprawa się do tego nadaje.

Unijna platforma ODR została zamknięta 20 lipca 2025 roku, dlatego Sprzedawca nie odwołuje się do niej jako aktywnego narzędzia składania skarg online.

§ 22. Dane osobowe i pliki cookies

Dane osobowe Klientów są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 oraz ustawą krajową, na zasadach określonych w Polityce prywatności.

Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych oraz plików cookies znajdują się w odrębnej Polityce prywatności i cookies dostępnej w Sklepie.

Zawarcie umowy i korzystanie z poszczególnych funkcjonalności Sklepu może wymagać podania danych niezbędnych do realizacji zamówienia, obsługi Konta, kontaktu z Klientem, wykonania Usługi, reklamacji, zwrotu lub obowiązków prawnych Sprzedawcy.

Informacje handlowe drogą elektroniczną są wysyłane wyłącznie po uzyskaniu wymaganej prawem zgody, jeżeli taka zgoda jest potrzebna.

W przypadku urządzeń przekazywanych do serwisu albo zwracanych do Sprzedawcy Klient powinien usunąć dane osobowe zapisane w urządzeniu, o ile jest to możliwe. Sprzedawca może usunąć dane pozostawione w urządzeniu w zakresie niezbędnym do wykonania diagnostyki, naprawy, testów, przywrócenia ustawień fabrycznych lub przygotowania urządzenia do dalszej sprzedaży.

§ 23. Prawa własności intelektualnej

Treści zamieszczone w Sklepie, w szczególności zdjęcia, opisy, grafiki, układ strony, oznaczenia, logotypy, teksty, materiały autorskie i elementy identyfikacji wizualnej, są chronione prawem autorskim lub innymi prawami przysługującymi Sprzedawcy albo podmiotom trzecim.

Korzystanie z tych treści poza dozwolonym użytkiem wymaga uprzedniej zgody uprawnionego.

Nazwy producentów, nazwy urządzeń, symbole OEM oraz znaki towarowe podmiotów trzecich mogą być wykorzystywane w Sklepie wyłącznie w celu informacyjnym, w szczególności do oznaczenia kompatybilności, przeznaczenia albo porównania Produktów.

§ 24. Odpowiedzialność

Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby Sklep działał prawidłowo i bezpiecznie, a informacje prezentowane w Sklepie były rzetelne i aktualne.

Wobec Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami uprzywilejowanymi, w granicach dopuszczalnych przez prawo, Sprzedawca nie odpowiada za:

• utracone korzyści,
• szkody pośrednie,
• skutki siły wyższej,
• przerwy techniczne lub awarie niezależne od Sprzedawcy,
• nieprawidłowe użycie Produktu albo Usługi niezgodnie z instrukcją, przeznaczeniem lub zaleceniami Sprzedawcy albo producenta,
• skutki używania nieaktualnego oprogramowania, firmware lub sterowników, jeżeli Klient został poinformowany o konieczności aktualizacji.

Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta ani Przedsiębiorcy uprzywilejowanego wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 25. Zmiana Regulaminu

Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie:

• zmiany przepisów prawa,
• nałożenia na Sprzedawcę nowych obowiązków przez właściwe organy lub przepisy prawa,
• zmiany sposobów płatności lub dostaw,
• zmiany funkcjonalności Sklepu,
• wprowadzenia nowych Produktów, Usług lub sposobów ich świadczenia,
• konieczności poprawy bezpieczeństwa Sklepu,
• konieczności przeciwdziałania nadużyciom, oszustwom lub naruszeniom Regulaminu,
• konieczności doprecyzowania postanowień Regulaminu,
• zmiany danych Sprzedawcy, danych kontaktowych albo układu redakcyjnego Regulaminu.

Zmiana Regulaminu nie wpływa na umowy zawarte przed dniem wejścia w życie zmiany. Do umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili zawarcia umowy, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

W przypadku umów o charakterze ciągłym, w szczególności dotyczących Konta Klienta lub newslettera, Klient zostanie poinformowany o zmianie Regulaminu z odpowiednim wyprzedzeniem, co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie, o ile przepisy prawa nie wymagają innego terminu.

Jeżeli Klient nie akceptuje zmian Regulaminu dotyczących umowy ciągłej, może wypowiedzieć taką umowę przed dniem wejścia zmian w życie.

Zmiany redakcyjne, techniczne, porządkowe albo aktualizujące dane kontaktowe, które nie wpływają na prawa i obowiązki Klienta, mogą zostać wprowadzone bez wcześniejszego powiadomienia, o ile przepisy prawa nie stanowią inaczej.

§ 26. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności:

• Kodeksu cywilnego,
• ustawy z dnia 18 lipca 2002 roku o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
• ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta,
• ustawy o informowaniu o cenach towarów i usług,
• przepisów dotyczących ochrony danych osobowych, bezpieczeństwa produktów i przeciwdziałania nieuczciwym praktykom rynkowym.

Regulamin został sporządzony w języku polskim.

Regulamin wchodzi w życie z dniem 8 czerwca 2026 r.

Ostatnia aktualizacja: 8 czerwca 2026 r.