1. Postanowienia ogólne

Firma Kserotechnik Poland, zwana dalej „Gwarantem”, zapewnia o dobrej jakości produktu i udziela Nabywcy gwarancji jakości na prawidłowe działanie zakupionego produktu, opisanego szczegółowo w dokumencie sprzedaży lub karcie gwarancyjnej.

Gwarancja dotyczy produktu zakupionego w Polsce i obowiązuje wyłącznie na terenie Rzeczypospolitej Polskiej.

Gwarancja nie obejmuje wad wynikających z oprogramowania obsługującego, zainstalowanego przez użytkownika lub z nieprawidłowego działania oprogramowania zewnętrznego, chyba że stanowi ono integralną część produktu dostarczonego przez Gwaranta.

2. Okres gwarancji

Okres gwarancji na zakupione urządzenie rozpoczyna się od dnia wydania produktu Nabywcy i trwa zgodnie z okresem wskazanym w ofercie, dokumencie sprzedaży lub karcie gwarancyjnej.

Jeżeli dla danego produktu lub elementu wskazano odrębny okres gwarancji, obowiązuje okres wskazany w dokumencie sprzedaży, ofercie albo karcie gwarancyjnej.

Okres gwarancyjny ulega przedłużeniu o czas trwania naprawy gwarancyjnej. Przedłużenie okresu gwarancyjnego nie następuje w przypadku reklamacji nieuzasadnionej, to znaczy takiej, w której nie stwierdzono wady objętej gwarancją.

3. Podmiot uprawniony do wykonywania usług gwarancyjnych

Do świadczenia gwarancyjnych usług serwisowych uprawniony przez Gwaranta jest wyłącznie Serwis Kserotechnik Poland albo inny podmiot wyraźnie wskazany przez Gwaranta.

4. Zgłoszenie usterki i dostarczenie sprzętu

Po wykryciu usterki Nabywca powinien niezwłocznie zgłosić ją do Serwisu oraz, w miarę możliwości, zaprzestać dalszego użytkowania sprzętu, jeżeli jego dalsze używanie może prowadzić do pogłębienia uszkodzenia.

Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać opis usterki oraz dane umożliwiające identyfikację zakupu.

Dowodem zakupu może być w szczególności paragon, faktura albo inny dokument potwierdzający sprzedaż. Brak karty gwarancyjnej nie wyłącza uprawnień wynikających z gwarancji, jeżeli zakup produktu może zostać potwierdzony w inny sposób.

Sprzęt powinien zostać dostarczony do Serwisu w sposób umożliwiający jego bezpieczny transport i bezpieczne przyjęcie do naprawy. Zaleca się przekazanie urządzenia w stanie kompletnym w zakresie niezbędnym do prawidłowej diagnozy i wykonania naprawy.

Koszty dostarczenia i odbioru sprzętu mogą być rozliczane zgodnie z aktualnymi warunkami sprzedaży, dokumentem gwarancyjnym albo indywidualnymi ustaleniami ze Sprzedawcą lub Gwarantem.

5. Sposób realizacji gwarancji

Ujawnione w okresie gwarancji wady sprzętu będą bezpłatnie usuwane przez Serwis w możliwie krótkim terminie, standardowo nieprzekraczającym 14 dni roboczych od dnia przyjęcia sprzętu do Serwisu.

W uzasadnionych przypadkach termin ten może ulec wydłużeniu, w szczególności z powodu konieczności sprowadzenia części zamiennych, dużego stopnia skomplikowania naprawy albo potrzeby wykonania dodatkowych testów technicznych.

W razie niemożności wykonania naprawy w przewidzianym terminie Gwarant może zaproponować Nabywcy inne rozwiązanie, w szczególności wymianę urządzenia, wymianę elementu albo – jeżeli uzna to za zasadne – czasowe udostępnienie produktu zastępczego.

Nabywcy przysługuje prawo do wymiany elementu urządzenia na wolny od wad w przypadku, gdy pomimo co najmniej trzech napraw istotnej wady tego elementu nadal nie została przywrócona jego prawidłowa praca.

6. Części zamienne i podzespoły

W przypadku konieczności wymiany wewnętrznych podzespołów urządzenia Serwis zastrzega sobie prawo do wymiany uszkodzonego podzespołu na podzespół innej marki, producenta lub typu, o parametrach technicznych zbliżonych lub lepszych w stosunku do podzespołu uszkodzonego.

Wszystkie uszkodzone podzespoły lub części wymienione podczas naprawy stają się własnością Gwaranta.

W przypadku wymiany elementów w trakcie naprawy serwisowej części stanowiące integralną część urządzenia mogą być objęte krótszym okresem gwarancji, na przykład 3 miesiące, jeżeli nie stanowią samodzielnych urządzeń i podlegają naturalnemu zużyciu albo pracują jako element większego zespołu.

7. Reklamacja nieuzasadniona

W przypadku stwierdzenia, że zgłoszona wada nie jest objęta gwarancją, Serwis może poinformować Nabywcę o kosztach ekspertyzy, testów, transportu lub odpłatnej naprawy przed wykonaniem dalszych czynności.

Jeżeli Nabywca nie wyrazi zgody na odpłatną naprawę po przeprowadzeniu diagnozy, sprzęt może zostać zwrócony po rozliczeniu uzasadnionych kosztów diagnozy i transportu, o ile obowiązek taki wynikał z wcześniej przekazanych warunków sprzedaży lub został zaakceptowany przez Nabywcę.

8. Zmiany w karcie gwarancyjnej i dokumenty

Wszelkie zmiany lub poprawki w treści karty gwarancyjnej są ważne wyłącznie wtedy, gdy zostały dokonane przez osobę upoważnioną przez Gwaranta i odpowiednio potwierdzone.

Utrata karty gwarancyjnej sama w sobie nie powoduje utraty uprawnień gwarancyjnych, jeżeli zakup oraz zakres gwarancji mogą zostać potwierdzone innym dokumentem lub danymi sprzedażowymi Gwaranta.

9. Ograniczenie odpowiedzialności gwarancyjnej

Użytkownik ponosi ryzyko związane z wykorzystaniem sprzętu zgodnie z jego przeznaczeniem i warunkami eksploatacji.

Z tytułu udzielonej gwarancji Gwarant nie odpowiada za utratę spodziewanych korzyści, przestoje w pracy, utracone dane ani inne szkody pośrednie wynikłe z użytkowania lub niemożności użytkowania sprzętu, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

10. Przeglądy, konserwacja i czyszczenie

Dla zapewnienia prawidłowego działania urządzenia zaleca się wykonywanie okresowych przeglądów, konserwacji i czyszczenia sprzętu.

Brak takich czynności nie stanowi automatycznej podstawy do odmowy uznania gwarancji, chyba że miał bezpośredni wpływ na powstanie uszkodzenia albo uniemożliwił prawidłowe działanie urządzenia.

11. Zakres wyłączeń gwarancji

Gwarant odpowiada za wady wynikłe wyłącznie z przyczyn tkwiących w sprzedanym sprzęcie. Gwarancją nie są objęte uszkodzenia powstałe po jego wydaniu z innych przyczyn, a w szczególności:

• a) uszkodzenia wynikłe z nieprawidłowej eksploatacji, instalacji, rekonfiguracji, konserwacji, przechowywania lub transportu,
• b) uszkodzenia wywołane zdarzeniami losowymi, takimi jak pożar, powódź, uderzenie pioruna, działania wojenne, atak terrorystyczny, nieprawidłowe napięcie zasilające, inna klęska żywiołowa albo inne uszkodzenia niezawinione przez Gwaranta, w tym uszkodzenia chemiczne i mechaniczne,
• c) uszkodzenia będące następstwem niewłaściwej kompletacji, rozbudowy, zabudowy, instalacji oraz następstwem naturalnego zużycia sprzętu, w tym rolek poboru, głowic drukujących oraz materiałów eksploatacyjnych, dla których może obowiązywać odrębny, krótszy okres gwarancji, na przykład 3 miesiące,
• d) szkody powstałe w wyniku niewłaściwej pracy oprogramowania użytkowego zainstalowanego przez użytkownika w zakupionym sprzęcie,
• e) szkody spowodowane działaniem oprogramowania, takiego jak wirusy komputerowe, programy śledzące, dialery, konie trojańskie i podobne zagrożenia,
• f) niepoprawności działania sprzętu po rekonfiguracji i rozbudowie oraz przy współpracy z oprogramowaniem lub urządzeniami firm trzecich,
• g) szkody i uszkodzenia wynikłe z braku konserwacji, w szczególności zabrudzenia, zakurzenia elementów optycznych, łożysk, prowadnic, wentylatorów i podobnych elementów, o ile brak konserwacji miał bezpośredni wpływ na powstanie uszkodzenia.

12. Ograniczenie lub utrata uprawnień gwarancyjnych

Uprawnienia gwarancyjne mogą zostać ograniczone albo wyłączone w przypadku stwierdzenia przez Serwis:

• a) naruszenia plomb lub nalepek gwarancyjnych, a także usunięcia albo zatarcia numerów seryjnych, jeżeli uniemożliwia to identyfikację produktu lub ocenę przyczyny uszkodzenia,
• b) wszelkich prób napraw, przeróbek lub zmian konstrukcyjnych podejmowanych przez osoby lub firmy nieuprawnione, jeżeli mogły one mieć wpływ na powstanie wady albo możliwość jej prawidłowego usunięcia,
• c) innych ingerencji w sprzęt, które pozostają w związku przyczynowym z ujawnioną wadą albo zakresem zgłoszonej reklamacji.

13. Sprzęt używany i poleasingowy

W przypadku zakupu sprzętu używanego lub poleasingowego Nabywca potwierdza, że zapoznał się z jego stanem technicznym i wizualnym w chwili zakupu albo odbioru, w zakresie możliwym do stwierdzenia przy zwykłych oględzinach.

14. Postanowienia końcowe

Niniejsza gwarancja nie ogranicza w żaden sposób, nie zawiesza ani nie wyłącza uprawnień Nabywcy w stosunku do Sprzedawcy wynikających z przepisów prawa.

W sprawach nieuregulowanych niniejszymi warunkami gwarancyjnymi mają zastosowanie przepisy Kodeksu cywilnego.